Remote-Fehlerbehebung bei einem CIJ-Drucker mit langem Leerlauf: Eine Erfolgsgeschichte

      Ein Kunde in Libyen kaufte unseren CIJ-Drucker über einen Drittanbieter als Teil einer größeren Produktionslinieninstallation. Trotz anfänglicher Versuche blieb der Drucker funktionsuntüchtig und blieb ein Jahr lang unbenutzt. Kürzlich wandte sich der Kunde direkt an uns, um technischen Support zu erhalten, nachdem der Zwischenhändler das Problem nicht lösen konnte.

      ICHErstdiagnose:

     Unser Technikteam führte eine Fernbewertung durch und stellte die Hypothese auf, dass der Tintenpfad und die Düsen wahrscheinlich aufgrund längerer Inaktivität stark verstopft waren. Dies ist ein häufiges Problem bei CIJ-Druckern, die längere Zeit nicht benutzt werden, da Tinte im System trocknen und sich ansammeln kann.

      Remote Fehlerbehebungsprozess

      PVorläufige Tests:

      Wir haben den Kunden durch eine Reihe von Diagnosetests geführt, um unsere erste Einschätzung zu bestätigen.

      Demontage und Reinigung:

      Unterwies den Kunden in der sicheren Demontage wichtiger Komponenten.

Enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur gründlichen Reinigung wichtiger Teile, einschließlich Druckkopf, Düsen usw.

      Neuzusammenbau und Neukonfiguration:

      Hilft beim korrekten Zusammenbau der Komponenten.

  Hilft bei der Behebung falsch angeschlossener Tinten- und Lösungsmittelleitungen, ein entscheidender Schritt für die ordnungsgemäße Flüssigkeitszirkulation.

Dem Kunden wurde gezeigt, wie die Tintenleitung kalibriert wird, um einen optimalen Tintenfluss und eine optimale Druckqualität sicherzustellen.

      Spülen des Tintensystems:

  Leitete den Kunden durch eine umfassende Reinigung des Tintensystems, um alle verbleibenden Verstopfungen zu beseitigen. Dieser Schritt ist bei CIJ-Druckern unerlässlich, um einen ordnungsgemäßen Tintenfluss und eine ordnungsgemäße Tröpfchenbildung sicherzustellen.

      Inbetriebnahme und Kalibrierung:

INführte den Kunden durch die Startsequenz. 

      Unterstützt bei grundlegenden Kalibrierungsverfahren zur Optimierung der Druckqualität.

      Ergebnis:

      Durch beharrliche Zusammenarbeit und detaillierte Fernanleitung konnten wir den Drucker erfolgreich wiederbeleben. Dieser Fall veranschaulicht die Herausforderungen und das Potenzial der Fernfehlerbehebung bei CIJ-Druckern und unterstreicht die Bedeutung von Expertenwissen und klarer Kommunikation bei der Lösung komplexer technischer Probleme.

      Die zentralen Thesen:

      Um schwerwiegende Verstopfungen und Systemausfälle zu verhindern, ist bei CIJ-Druckern eine regelmäßige Wartung unerlässlich.

  Eine ordnungsgemäße Schulung der Endbenutzer in Bezug auf grundlegende Wartung und Fehlerbehebung kann die Lebensdauer eines CIJ-Druckers erheblich verlängern und Ausfallzeiten minimieren.

  Effektive Fernwartungkomplexe technische Probleme.Die Fehlerbehebung bei CIJ-Druckern erfordert umfassende technische Kenntnisse und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

      Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht die Kompetenz und das Engagement unseres Teams im Bereich Kundensupport, selbst in anspruchsvollen Remote-Szenarien. Ohne die Zusammenarbeit und die gemeinsamen Anstrengungen wäre diese Mission nicht möglich gewesen. Ich habe mich wirklich für den Kunden gefreut und bin stolz auf unser Team.